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LE SPÉCIALISTE DE LA VIDEOSURVEILLANCE ET ALARME
Questions-Réponses
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Articles endommagés ou commande incomplète?

Capitaine Tech met tout en œuvre afin de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. Si votre colis ou un article est endommagé :
prévenez le livreur, immédiatement si possible, du fait que le colis est endommagé contactez notre service clientèle.
Le service clientèle traitera le problème avec vous et vous demandera de lui fournir les éléments suivants :
  • une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible.
  • une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur.
  • une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis.
  • une photo d’ensemble de l’article.
  • un gros plan de la partie endommagée de l’article.
Si votre commande est incomplète, contactez notre service clientèle.

 
Combien me coûte la livraison ?

Le coût de livraison varie en fonction du poids et du montant de votre commande, il est indiqué dans votre panier au moment de votre commande. Les frais de livraison sont offerts pour une livraison en Colissimo dès 400 € d'achat.

 
Comment effectuer un virement bancaire ?

Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire, il vous suffit de valider votre commande en « paiement par virement bancaire » lors du choix du mode de paiement. Vous recevrez alors un mail avec toutes les informations bancaires nécessaires au virement.
Si vous n’avez pas reçu ce mail, n’hésitez pas à nous contacter au 09 84 11 65 41, nous vous fournirons alors un RIB.
Attention, si vous choisissez le virement bancaire, nous préparerons votre commande à réception du paiement sur notre compte.

 
En cas d’urgence, puis-je être livré sous 24h ?

Oui. Pour toute commande passée pour une adresse de PARIS , nous pouvons livre avec nous livreur le jour meme. (Avant de valide la commande merci de bien vouloir contact le vendeur).

 
En cas de difficulté lors de l’installation, comment faire ?

Mondesecurite a développé toute une gamme de services afin d’accompagner ses clients lors de la phase de configuration. Mondesecurite offre à ses clients des produit smart elle se connecté automatiquement entre elle ,un service complet dans le but de ne jamais laisser un client seul face à ses difficultés.
Si un client rencontre des difficultés, Mondesecurite peut configure a distance. (NVR il faut connecté à internet)

 
Il est possible d'utiliser un seul câble RJ45 pour deux cameras ?

Bonjour, un câble réseau ne peut pas utiliser deux caméras, car il peut avoir les problèmes suivants: perte de signal; déconnexion de la caméra; ....